Criar uma empresa atualmente pode ser um processo complexo em sua parte documental e estrutural, mas acredito que amadurecer uma empresa já estabelecida é uma etapa ainda mais difícil, devido ter que reestruturar processos muitas vezes consolidados, e mudanças podem causar problemas de aceitação das pessoas envolvidas no processo, para convencer sua eficácia, temos que nos apropriar de ferramentas que facilitam a demonstração e posteriormente organizam os processos de execução.
Case
– Análise
Para demonstrar essa situação iremos utilizar uma empresa fictícia, e demonstrar as ações a serem tomadas.
Situação
atual:
- Empresa
situada no bairro de Santana, em um galpão que acomoda seus 15 colaboradores e
foi fundada há 10 anos por duas amigas que queriam algo mais (espírito
empreendedor);
- Os
Kits mais lucrativos são compostos por peças personalizadas, levam maior tempo
para serem produzidos (Cerca de 10 dias), e também consomem um alto tempo de
negociação e definição do produto final (cerca de 10 dias). Enquanto que kits
mais simples são rapidamente montados e
trazem pouca margem para o negócio;
- A
carteira de clientes é composta pela classe “A”, principalmente por pessoas
físicas e escolas;
- Processo
é totalmente manual, sendo suportado por planilha Excel, onde são anotados os
clientes e pedidos, sem maiores controles para gestão;
- Não
há controle de estoque e nem estudo sobre a linha de montagem;
- As
ações de marketing limitam-se a propaganda em revistas especializadas e
aparições em sites de promoções e no Google.
A matriz de SWOT é uma importante ferramenta para iniciarmos o projeto
pois através dela podemos definir o que atualmente está sendo eficaz e o que
deve ser analisado para aplicar mudanças.
Método
– BSC
Dentro desse processo de construção separamos cada situação mapeada na matriz de SWOT e seus respectivos agentes.
Método
– BSC
Após definidos cada processo, é verificado quais são as situações mais criticas e que são estratégicas para conseguir atingir as metas.
Case
– Solução
Mapeado os processo críticos, baseados em seus objetivos são definidos os projetos de execução. É importante definir indicadores que ajudam a medir se os projetos estão atingindo suas metas, que são as define o resultado esperado.
Fidelização
com o Cliente
-
Programa de Fidelização
- Rede Virtual (programa de moedas para
estimular o acesso às informações)
-
Quantidade de retorno de novos pedidos do mesmo cliente.
-
Quantidade de brindes distribuídos por acesso ao portal. (rede virtual)
- Divulgação do portfólio da empresa em 50%
através da internet.
-
Feedbacks da aceitação e satisfação da Empresa.
Alinhamento
dos processos de Montagem
-
Definir linha de montagem do kit.
(Esforço e Máquina)
- Entrega do produto em tempo hábil.
- Quantidade de itens no kit
-
Quantidade de recusa do produto na produção
- Diminuir
o prazo de entrega em 30% com o alinhamento dos processos.
Aprimoramento
do relacionamento com cliente
- Criar canal de comunicação com cliente.
- Definir Processo de atendimento com CRM.
- Definir
catalogo dos kits e Escopo do kit.
- Quantidades de propostas.
- Quantidade de reclamações
-
Aumento de comunicação com cliente em 70% através de portal, CRM, Sac...
- Na criação do escopo devo oferecer um Plus
para arrecadar mais.
Definições de Processo de Execução
Para executar os projetos da melhor forma é necessário seguir processos dos quais precisam que todas áreas da empresa estejam motivadas e conhecendo os objetivos.
No
passado, bastavam medidas contábeis e financeiras de desempenho, uma vez que
ações que geravam bons resultados tendiam a permanecer efetivas com o passar do
tempo.
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Warner Brezolin
Analista de Sistemas de Redes |
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Alessandro Da Silva Castro
Analista de Suporte de Sistemas |
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Rodrigo Moura Bittencourt
Analista de Suporte de Sistemas |
